Change im Öffentlichen Dienst

Die öffentliche Verwaltung wandelt sich und mit ihr das Selbstverständnis der Beteiligten. Statt wie früher vorwiegend zu „überwachen“ und zu reagieren oder auch Prozesse zu administrieren, muss heute konsequent vom Kunden aus gedacht werden. Kundenverständnis und Serviceorientierung sind Fixpunkte im kulturellen Wandel der beschriebenen öffentlichen Institution mit knapp 5.000 Mitarbeitenden.
Der wache Blick auf ihre Belegschaft und deren Zusammenarbeit wirft wichtige Fragen auf: Welche Kultur wollen wir künftig leben? Wie können wir diese erreichen? Und: Wo stehen wir heute? Diese galt es in diesem rund zwei Jahre dauernden Projekt aus der Organisation heraus zu beantworten – und zugleich einen Rahmen künftigen Handelns abzustecken, der einem anderen Kundenverständnis und der Komplexität der neuen Arbeitswelt gerecht wird. 
Moderne Organisationen treiben Veränderung durch bewusste Führung, strategische Personalentwicklung und einen guten Dialog über unterschiedliche Kommunikationsformate. Diese Stellschrauben sorgen auch im skizzierten Kulturwandel für Weiterentwicklung und den Aufbau von Zukunftsfähigkeit.

Eingesetzte Instrumente

• Diagnose der Organisationskultur und Erstellung einer Change-Architektur mit einem PE-Konzept.
• Entwicklung einer Zielkultur auf Basis der strategischen Handlungsfelder.
• Ableitung von Führungsgrundsätzen in partizipativem Prozess.
• Coaching und Beratung von Schlüsselpersonen der Transformation.
• Entwicklung und Implementierung Kompetenzmodell.
• Kulturelle interne Multiplikatoren als Förderer des Changes.
• Entwicklung eines passgenauen Weiterbildungsportfolios.
• Aufbau eines strukturierten Talentmanagementprozesses.
• Attraktive Angebote für Talente (Cross-Mentoring-Programm, Zukunftswerkstätten u. a.).
• Umsetzung etablierter PE-Formate in entsprechende IT-Prozesse.